8月4-6日，新瑞鵬寵物醫(yī)院集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)院集團(tuán)”）2025年年中會(huì)議在集團(tuán)總部所在地深圳隆重召開(kāi)。本次會(huì)議以“精耕篤行·醫(yī)路同輝”為主題，寓意以精耕之匠心經(jīng)營(yíng)事業(yè)，以篤行之姿堅(jiān)定前行，在醫(yī)療發(fā)展道路上追求卓越成就，為更多寵物家庭帶來(lái)健康與快樂(lè)。
新瑞鵬集團(tuán)聯(lián)席董事長(zhǎng)李良先生，新瑞鵬集團(tuán)副董事長(zhǎng)劉朗先生，新瑞鵬集團(tuán)副總裁、醫(yī)院集團(tuán)總經(jīng)理張延忠先生，新瑞鵬集團(tuán)董事魏山巍先生，醫(yī)院集團(tuán)專家委員會(huì)主任林德貴先生，醫(yī)院集團(tuán)技術(shù)總經(jīng)理潘慶山先生，新瑞鵬集團(tuán)副總裁、醫(yī)院集團(tuán)副總經(jīng)理張微先生、王烈勝先生、周晨光先生、董軼先生、魏仁生先生、李江先生、王榕女士，醫(yī)院集團(tuán)總經(jīng)理助理李星星先生（兼任市場(chǎng)負(fù)責(zé)人）、毛軍福先生（兼任首席醫(yī)療官），各大區(qū)、事業(yè)部總經(jīng)理及總部職能部門(mén)負(fù)責(zé)人等核心高管齊聚一堂，共同參與此次年中盛會(huì)。
會(huì)議伊始，新瑞鵬集團(tuán)聯(lián)席董事長(zhǎng)李良先生發(fā)表講話，他強(qiáng)調(diào)：一是堅(jiān)守客戶導(dǎo)向第一原則： “眼睛必須時(shí)刻盯著客戶”，深刻理解其持續(xù)變化的需求，以專業(yè)服務(wù)贏得信任，堅(jiān)決摒棄低質(zhì)量擴(kuò)張模式。二是聚焦市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)核心：關(guān)鍵在于提供獨(dú)特價(jià)值，并持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)效率與效能。三要強(qiáng)化協(xié)同、賦能一線：必須加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)作，充分賦能一線人員，激發(fā)每個(gè)城市、每家門(mén)店的經(jīng)營(yíng)活力，確保每個(gè)微觀經(jīng)營(yíng)單元擁有持續(xù)改善的能力與空間。四是錨定健康盈利目標(biāo)：作為行業(yè)引領(lǐng)者，我們需聚焦自我突破與高效增長(zhǎng)路徑，最終實(shí)現(xiàn)有規(guī)模、可持續(xù)的健康盈利成長(zhǎng)。
上半年，多個(gè)區(qū)域大幅實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)改善，全體員工付出了巨大努力，并取得了切實(shí)成效。新瑞鵬集團(tuán)副董事長(zhǎng)劉朗先生表示：首先，鞏固現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)是前提，但絕不能滿足于現(xiàn)狀；其次，集團(tuán)匯聚了行業(yè)頂尖技術(shù)人才，這既是巨大優(yōu)勢(shì)，更意味著責(zé)任與更高期待；在此背景下，必須堅(jiān)定轉(zhuǎn)向客戶需求導(dǎo)向，深刻反思運(yùn)營(yíng)效能，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，同時(shí)要讓年輕獸醫(yī)為專業(yè)價(jià)值深感自豪、對(duì)職業(yè)發(fā)展充滿信心。最終目標(biāo)是以全力以赴的姿態(tài)，用可驗(yàn)證的經(jīng)營(yíng)成果贏得市場(chǎng)尊重，實(shí)現(xiàn)新瑞鵬的“鴻運(yùn)當(dāng)頭”！
新瑞鵬集團(tuán)副總裁、醫(yī)院集團(tuán)總經(jīng)理張延忠先生全面復(fù)盤(pán)上半年工作，并系統(tǒng)回顧過(guò)去兩年半的戰(zhàn)略變化：2023年醫(yī)院集團(tuán)成立，核心聚焦于基礎(chǔ)能力鞏固；2024年戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，明確提出“向規(guī)模要效益、向管理要精度”，通過(guò)項(xiàng)目性增收、規(guī)模化降本、管理者提效夯實(shí)發(fā)展根基；進(jìn)入2025年，醫(yī)院集團(tuán)著力構(gòu)建醫(yī)療運(yùn)營(yíng)、客戶運(yùn)營(yíng)、人才運(yùn)營(yíng)、支持體系及管控體系五大核心系統(tǒng)，并重點(diǎn)強(qiáng)化醫(yī)療人才發(fā)展和管理干部隊(duì)伍建設(shè)，最終驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。
這一強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭在2025年上半年得到充分體現(xiàn)：今年上半年，核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)顯著提升。醫(yī)院集團(tuán)收入規(guī)模遠(yuǎn)超預(yù)算，半年度EBITDA 已幾乎完成全年預(yù)算。院均收入和院均醫(yī)療收入顯著躍升，較醫(yī)院集團(tuán)成立之初，均實(shí)現(xiàn)超40%增長(zhǎng)，推動(dòng)高價(jià)值醫(yī)療服務(wù)占比持續(xù)擴(kuò)大。店均總病例量、治療性病例量、新病例量同步刷新歷史峰值，對(duì)比醫(yī)院集團(tuán)成立之初均實(shí)現(xiàn)超50%增長(zhǎng)。
醫(yī)療收入、病例量占比的持續(xù)提升，體現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性優(yōu)化成效顯著，也進(jìn)一步印證專科建設(shè)在縱深推進(jìn)；高價(jià)值病例的擴(kuò)容，更為盈利模型改善與長(zhǎng)期健康發(fā)展注入強(qiáng)心劑。
這一良性發(fā)展態(tài)勢(shì)，是日常運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略投入的相輔相成：前者扎實(shí)方能承接更大資本投入，遇瓶頸則需后者突破；而日常積累的客戶信任，更能加速戰(zhàn)略投入見(jiàn)效。在醫(yī)療領(lǐng)域，技術(shù)發(fā)展既靠戰(zhàn)略投入前瞻布局，也需日常運(yùn)營(yíng)打磨應(yīng)用。
因此，組織提效是關(guān)鍵，促進(jìn)二者高效聯(lián)動(dòng)尤為重要。各層級(jí)要以復(fù)盤(pán)為鏡，錨定“戰(zhàn)略穿透性、執(zhí)行顆粒度、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力”核心，讓每一項(xiàng)部署都能穿透層級(jí)、直達(dá)一線。把復(fù)盤(pán)沉淀的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為常態(tài)化能力，讓?xiě)?zhàn)略與運(yùn)營(yíng)的協(xié)同效應(yīng)持續(xù)釋放，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基。
隨后，醫(yī)院集團(tuán)總部各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和各大區(qū)、事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專題匯報(bào)。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人系統(tǒng)總結(jié)匯報(bào)了各業(yè)務(wù)模塊上半年工作，就運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人才建設(shè)、品牌發(fā)展、醫(yī)療質(zhì)控等關(guān)鍵模塊進(jìn)行匯報(bào)，并從聚焦優(yōu)化流程、提升跨部門(mén)協(xié)作、強(qiáng)化專業(yè)賦能，明確下半年提質(zhì)增效具體舉措。
各大區(qū)及事業(yè)部聚焦核心職責(zé)，系統(tǒng)梳理了上半年目標(biāo)達(dá)成情況、關(guān)鍵舉措及亮點(diǎn)成果，深入剖析了存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，并提出了針對(duì)性的下半年優(yōu)化方案與行動(dòng)計(jì)劃。
同時(shí)，各總部職能、事業(yè)部及大區(qū)分別對(duì)上半年實(shí)際業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展現(xiàn)狀深刻復(fù)盤(pán)“做對(duì)了什么、做錯(cuò)了什么、做漏了什么、多做了什么”并將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)制、將教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為防線，推動(dòng)各層級(jí)在下半年實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)破局”的躍遷。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诼?tīng)取匯報(bào)后指出，本次匯報(bào)為下半年工作提供了清晰的行動(dòng)路徑與著力點(diǎn)。
基于上半年的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的深刻洞察，會(huì)議明確了醫(yī)院集團(tuán)2025年下半年的六大核心工作方向：
一、強(qiáng)化組織定位，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)根基。明確前臺(tái)的客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)精進(jìn)定位、中臺(tái)的策略賦能與資源配置定位、后臺(tái)的研究支持與戰(zhàn)略指引定位與協(xié)同機(jī)制，為五大運(yùn)營(yíng)體系高效運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化醫(yī)療資源整合和頭部醫(yī)院行業(yè)引領(lǐng)作用。完善中心醫(yī)院作為醫(yī)療高地、轉(zhuǎn)診樞紐、人才配置三大核心功能，實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)；加速專科醫(yī)院精細(xì)化診療能力建設(shè)，規(guī)模化培養(yǎng)專科人才；同步深化社區(qū)醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療規(guī)范化建設(shè)。
三、聚焦客戶價(jià)值，鞏固領(lǐng)導(dǎo)品牌。以客戶價(jià)值為核心，通過(guò)客戶運(yùn)營(yíng)管理和競(jìng)爭(zhēng)力迭代管理，打造“壓倒性”的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌影響力，提升客戶忠誠(chéng)度與品牌認(rèn)知，從而達(dá)成營(yíng)收增長(zhǎng)。
四、深化人才運(yùn)營(yíng)，驅(qū)動(dòng)組織活力。 堅(jiān)定“戰(zhàn)略引領(lǐng)，人才驅(qū)動(dòng)”理念，通過(guò)精兵簡(jiǎn)政持續(xù)提升人均效能。將人才高效運(yùn)營(yíng)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力源泉，為組織和人才創(chuàng)造更大事業(yè)機(jī)遇。
五、完善支持體系，保障業(yè)務(wù)引擎。 持續(xù)鞏固門(mén)店工程拓展、美容銷售、供應(yīng)保障、信息技術(shù)等支持性體系，為醫(yī)院業(yè)務(wù)成功實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的底層保障和驅(qū)動(dòng)動(dòng)力。
六、升級(jí)管控體系，構(gòu)建正反向閉環(huán)。事前動(dòng)機(jī)審視保初心，事發(fā)回溯決策查疏漏，事中倒查流程糾偏差，事后反饋收集聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步完善稽核機(jī)制驅(qū)動(dòng)組織進(jìn)化與文化凈化。
為表彰上半年涌現(xiàn)出的杰出團(tuán)隊(duì)，大會(huì)特設(shè)隆重的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。一批在業(yè)績(jī)突破等方面表現(xiàn)卓越的大區(qū)及事業(yè)部獲得嘉獎(jiǎng)。他們以卓越的行動(dòng)力詮釋了拼搏精神，是全體新瑞鵬人學(xué)習(xí)的榜樣。多位集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)代表頒獎(jiǎng)，勉勵(lì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)珍惜榮譽(yù)，再接再厲，在下半年的征程中再立新功。
會(huì)議最后，在聯(lián)席董事長(zhǎng)李良先生、副董事長(zhǎng)劉朗先生的總結(jié)基礎(chǔ)上，張延忠先生作總結(jié)動(dòng)員。他高度肯定了全體員工在上半年展現(xiàn)出的拼搏精神和取得的優(yōu)異成績(jī)，并強(qiáng)調(diào)“精耕篤行·醫(yī)路同輝”不僅是會(huì)議主題，更是醫(yī)院集團(tuán)發(fā)展的永恒信條。
在講話中，他進(jìn)一步闡述了集團(tuán)矢志不渝的長(zhǎng)期愿景與發(fā)展方向。新瑞鵬集團(tuán)作為中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)的引領(lǐng)者，以“成為寵物健康領(lǐng)域的梅奧診所”為崇高愿景；圍繞此目標(biāo)，致力于系統(tǒng)構(gòu)建讓客戶、員工、股東、合作伙伴、政府與社會(huì)及公眾持續(xù)受益的價(jià)值生態(tài)；在此進(jìn)程中，集團(tuán)將堅(jiān)定不移地以規(guī)模化、數(shù)字化、專科化、公眾化為核心戰(zhàn)略定位，不斷精進(jìn)專業(yè)能力與服務(wù)水準(zhǔn)；最終矢志成為中國(guó)寵物健康領(lǐng)域值得托付的標(biāo)桿典范，為萬(wàn)千家庭守護(hù)愛(ài)寵生命健康。
在會(huì)議議程圓滿結(jié)束后，集團(tuán)核心高管團(tuán)隊(duì)特別參與了一場(chǎng)素質(zhì)拓展活動(dòng)。在賽場(chǎng)上，高管們化身運(yùn)動(dòng)隊(duì)成員，親身體驗(yàn)冰壺運(yùn)動(dòng)的獨(dú)特魅力與智慧。這不僅是一次體能的鍛煉，更是一次深刻的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與戰(zhàn)略思維實(shí)踐。
活動(dòng)中，隊(duì)員們展現(xiàn)了清晰的分工與默契。每一次投擲與配合，都生動(dòng)詮釋了目標(biāo)一致、角色明確、行動(dòng)協(xié)同的精髓。大家深刻領(lǐng)悟到，唯有彼此信任、精準(zhǔn)執(zhí)行、協(xié)同發(fā)力，方能達(dá)成共同目標(biāo)。
站在年中的新起點(diǎn)，醫(yī)院集團(tuán)全體成員將以更加堅(jiān)定的信念、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加昂揚(yáng)的斗志，精耕業(yè)務(wù)，聚力同行。我們致力于守護(hù)萬(wàn)千生靈健康，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)宏偉藍(lán)圖而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同譜寫(xiě)“醫(yī)路同輝”的璀璨新篇章。
